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据刘女士介绍，2020年9月，她在“小米有品”上购买了一款小米清水器（型号为S1 800G白色），由小米官方组织人员上门装置。清水器装置后，刘女士一家一向以为喝的是过滤后的纯清水。
最近，刘女士想养鱼，所以买来TDS水质测试笔来测水质（TDS是指水中总溶解性物质的浓度，常用来验证清水器净化的作用），成果令人意外。
水质笔丈量显现，过滤后的清水TDS数值高达607mg/L ，而此刻“米家App”上显现自来水TDS数值321mg/L、纯清水TDS数值24mg/L。
左边图片为水质笔显现清水机出水水质数值超越六百；右侧图片为手机显现清水机TDS数据。受访者供图
刘女士查看后发现，清水器上“纯水管”和“浓缩水管”居然接反了，“过滤后的纯清水被排掉了，而废水连到了直饮水管。“我这5年来喝的都是废水，难怪最近几年总是腹泻，体检也查出目标反常。”
刘女士在医院的查看成果，圈出来的目标代表轻度肝损害，正常数值为5至35，自己的数值是其两倍。受访者供图
记者咨询了有11年清水器装置经历的韩师傅。韩师傅解说，自来水过滤后的杂质会附着在滤膜上，冲洗完滤膜后的水便是废水，会排往下水道。“直饮水可以直接饮用，而‘废水’比自来水还要脏。”
发现问题后，刘女士第一时间联系了小米官方，上门查看的售后师傅承认“确实装反了”。刘女士表明，这几年，自己除了替换过滤芯，从来就没动过水管，更没有插拔过水管。
3月19日，记者联系了小米家电上海虹口区网点门店店长。对方表明，现在已经在处理，其他问题将转达给公司。
记者介入查询后，小米售后提出，可以交还其时购买机器和替换滤芯的费用。但刘女士以为，喝了5年废水，对身体形成的损害无法判别。小米售后则表明可以出体检费。
下一步，刘女士将带家人去医院做查看。她坦言，即便查看出问题，想要证明系饮用废水所造成的，进程也会有点难。
对此，江苏融悦律师事务所律师邢亮以为，商家供给的装置服务归于合同职责的一部分，若因装置差错使用户权益受损，商家需承担补偿相应的职责，不得以“顾客或许自行改动”为由免责，除非商家能证明顾客确有差错。
若小米公司可以证明装置系顾客自行操作或第三方职责，需进一步举证职责归属。
2022年12月，武汉的崔先生反映，装了小米清水器后，发现水出现污浊状，查看后发现直饮水、浓缩水两个端口的管子接反，一家人喝了1年的废水，乃至家里宝宝快一岁了，自出世冲奶粉的水也都是废水。
2025年1月，河北邯郸的李先生在替换水龙头时意外发现，2019年购买的小米清水器，清水管与废水管装反，导致其喝了5年废水，家人屡次因腹泻前往医院。
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